Soal Rancang bangun Jaringan (Help Desk)

Assalamualaikum,,, wahh besok gue ulangan RBJ. agan dan aganwati saya merasakan sedih bila dikunjungi silent reader yang hanya copy paste artikel saya saja. Maka karna itu setiap saya kunjungi artikel, saya akan memberikan komentar sebagai bukti penghormatan saya(ceile)   :'( maka dari itu silahkan dicomment ya tem-tem semuanya yang sudah membaca artikel ini, bila ingin me-copynya izinlah terlebih dahulu lalu silahkan dicopy. Jadilah pembaca yang cerewet untuk saya. :)

1. Apa pengertian dari helpdesk?

Jawab : 

 Helpdesk merupakan sistem manajemen untuk membantu menangani kebutuhan customer / user terkait dengan pertanyaan, pelayanan, support teknis, atau komplain terhadap produk & jasa tertentu dengan memanfaatkan sistem penomoran (request ticket) untuk memudahkan penelusuran terhadap tindakan penyelesaian yang dikoordinasi oleh suatu team.

2. Sebutkan kelebihan dari helpdesk?

Jawab :

• memberikan solusi atas pertanyan dan masalah yang disampaikan dalam waktu yang relatif singkat.
• hmengecek permasalahan yang ada dan mengatu pembagian terhadap staf-staf yang ada.
• meningkatkan efisiensi perusahaan atau organisasi dalam melayani keluhan pelanggan.
• memberi laporan pekerjaan, perkembangan kinerja para staf dan pimpinanya.
• menangani pertanyaan atau keluhan yang sama karna telah tersimpan disistem.

3. Sebutkan fitur-fitur yang ada dalam aplikasi web help desk?

Jawab :

account, management e-mail, pembagian tiket berdasarkan department, prioritas tiket, pengalihan tiket, penggunaan hak akses berdasarkan grup, rss tiket, multi language dan knowladge base.

4. Sebutkan tugas dari team help desk?

• Menampung, mengklasifikasikan dan memberikan prioritas terhadap request ticket melalui berbagai jalur seperti E-Mail, Website, atau Telephone.      
• Melakukan assigment request ticket kepada unit-unit yang bertanggung jawab dan memiliki kapabilitas untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. Jika diperlukan melakukan eskalasi request ticket ke tingkatan manajemen yang lebih tinggi.
• Monitoring durasi & status penyelesaian, dan melakukan logging terhadap seluruh tahapan tindakan yang telah diambil dan status penyelesaian request ticket.

5. Apa tujuan dari adanya sebuah aplikasi web helpdesk?

Jawab : 

• Meminimalisasikan setiap problem yang terjadi dalam aktifitas user yang bersangkutan dengan system yang terkait dengan helpdesk tersebut, dan kita dapat menghemat waktu dari berbagai problem yang terjadi .
• Sebagai suatu sistem yang didukung oleh perangkat organisasi, teknologi berbasis web dan kelompok tenaga ahli, menghimpun, men-dokumentasikan dan menyebarkan (sharing) pengetahuan dan pengalaman dalam mengatasi permasalahan operasi dan pemeliharaan, menata, meregistrasi dan memobilisasi tenaga ahli (experts) yang masih aktif maupun sudah pensiun untuk memberikan kontribusi dalam penyelesaian permasalahan , terutama di daerah yang masih minim pengalaman.

6. Sebutkan contoh penerapan dari aplikasi help desk!

• Perusahaan penyedia jasa layanan publik seperti operator telekomunikasi, web hosting, toko online, atau perusahaan yang memiliki pangsa pasar produk yang cukup luas, dengan tujuan untuk meningkatkan hubungan dengan customer (customer relationship management).
• Departemen IT di berbagai instansi / perusahaan dalam melakukan tugasnya melakukan support dalam menyelesaikan permasalahan terkait infrastruktur jaringan, komputer atau problem perangkat lunak.
• Departemen Pemasaran atau Pengembangan Produk dalam menampung masukan-masukan dari para customer melalui sistem guna melakukan analisa-analisa atau perencanaan kedepan.
• Perusahaan pengembang software dalam memanage bug, dan memonitor penyelesaiannya.

7. Apa manfaat dari help desk?

Jawab :

• kontinuitas pemantauan dan komunikasi on-line dan real time
• fasilitasi kolaborasi pemecahan masalah
• fasilitasi sinergi antar stakeholders
• fasilitasi tenaga untuk assessment dan supervisi
• pembangunan data-bank (e-Library) permasalahan dan solusinya

8. Sebutkan contoh software helpdesk yang kamu ketahui?

Jawab : ZenDesk & GreenDesk

Sumber Jawaban:

http://restuhdn.blogspot.com/2013/04/support-and-helpdesk-management.html

Sumber Gambar:

www.cnmeonline.com

Jangan Lupa Comment -_-"